Responsable Qualité (H/F) - Paris 8 chez Acadomia

Paris 75008, Île-De-France France

À propos de cette offre




ACADOMIA est le leader français du soutien scolaire à domicile. Forts de plus de 110 Centres de commercialisation et pédagogiques, nous suivons plus de 100 000 élèves avec assiduité en cours particuliers, cours collectifs mais aussi en cours en ligne par l’intermédiaire de notre plateforme d’apprentissage, Acadomia 365.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un :

Responsable Qualité (H/F) - Paris 8eme
CDI


Poste

Sous l'égide de la Directrice marketing et qualité, le Responsable Qualité définit le modèle de relation client répondant à la politique de qualité de l’entreprise. Il propose et/ou met en place et supervise les process, outils et moyens nécessaires afin d’améliorer la satisfaction clients et la rentabilité de l’entreprise. Il pilote également le service client et de ce fait, manage un collaborateur.

Dans ce cadre, il se voit confier les missions se développant sur les axes suivants :

Développement
  • Définition et déploiement d’un modèle de relation client ;
  • Mise en place et supervision de process qualité afin d’améliorer la satisfaction de nos familles ;
  • Force de proposition dans la définition d’une stratégie de rétention des clients ;
  • Conception et/ou analyse des reportings et tableaux de bord ;
  • Réalisation d’études et analyses statistiques ;
  • Garant du renouvellement de la certification annuelle.
  •  
Management
  • Pilotage du service client (1 personne) ;
  • Optimisation et mutualisation des moyens humains et techniques à disposition ;
  • Formation et suivi des équipes dans leur montée en compétences ;
  • Mesure de la satisfaction client.

Profil

Titulaire d’un bac +4/5, vous justifiez d’une expérience confirmée.
Idéalement, vous possédez des notions relatives à la création d’un service client et connaissez les attentes liées à la certification SGS-QUALICERT V6.

Vous avez déjà éprouvé vos compétences organisationnelles en structurant et accompagnant la croissance d’une entreprise de grande envergure.

Vous capitalisez sur une expérience managériale et possédez de très bonnes qualités relationnelles tout en ayant une forte capacité à convaincre et fédérer.

CDI – Temps plein (statut Cadre)

3 000 € - 3 300 € bruts x 12 mois + 1 mois de variable sur objectifs.

Notre très forte croissance vous assure des opportunités au sein de notre réseau et notre présence au niveau national permet une certaine mobilité géographique.



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