Superviseur en centre de contacts (H/F) chez Conduent

Roubaix 59100, Hauts-De-France France

À propos de cette offre

Conduent est une société spécialisée dans la prestation de service grand compte à dimension internationale. Lancée début janvier 2017 suite à la scission du Groupe Xerox, Conduent devient un des leader dans le domaine de la prestation de services en proposant aux gouvernements et aux entreprises des solutions d’externalisations. Découvrez Conduent sur le site Conduent.com 

Les missions sont les suivantes:

Le superviseur est responsable de son équipe, il a une fonction de manager et contrôle. Il est également garant du service apporté par son équipe et de ses résultats. Le superviseur analyse, contrôle et planifie le travail de son équipe. 

Les missions et responsabilités du superviseur incluent : 

  • Gérer toutes les activités liées aux opérations de centre d’appels 
  • S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs 
  • Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations 
  • Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi 
  • Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe 
  • Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures 

Profil:

Vous justifiez d'un expérience significative en encadrement de groupe 

Vous justifiez d'une expérience à un poste similaire en centre d'appels 

Vous connaissez les méthodes de management et avez un excellent sens de la communication

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