Conseiller Support Technique (H/F) chez PREMIER TAX FREE

Paris 75017, Île-De-France France

À propos de cette offre

Conseiller Support Technique-Service client POS

Poste basé sur Paris, CDI Tplein à pourvoir immédiatement


En tant qu’opérateur de de détaxes, la société Premier Tax Free propose aux commerçants un service de gestion de la détaxe pour leurs clients.

Le groupe Fintrax, dont Premier tax Free est partie intégrante, propose également des services de gestion dynamique de change de devise et des solutions de de paiement.

 

Dans le cadre de cette gestion de transactions financières, la société a mis en place un ensemble de solutions techniques qui sont reliées informatiquement au serveur de production.

 

Le Conseiller Support technique/Service Client est amené à faire l’installation, la formation à l’utilisation de la solution et la maintenance technique de cette dernière.

 

Une action qui se fait par téléphone, mail ou via une intervention sur le point de vente (POS, Point of Sale)

 

 Actions principales

 

Le technicien support a pour mission de :

 

      Préparer le terminal de paiement (ou autre solution logicielle) et vérifier les paramétrages d’intégration

      Installer la solution technique qui a décidé entre le chargé de compte et le marchand sur place ou à distance selon le contexte client

      Tester le bon fonctionnement de la solution jusqu’à l’impression du bordereau ou du ticket de caisse

      Former à l’utilisation de la solution

      Accompagner le marchand en cas de difficulté à l’utilisation

      Gérer le support et la maintenance de la solution installée.

 

 

 Contextes et contraintes

 

      Le technicien support doit se rendre disponible durant les heures d’ouvertures de l’entreprise pour toutes questions par téléphone/ mail et doit éventuellement intervenir directement dans le magasin.

 

      Dans le cadre de l’ouverture du samedi des commerçants, le support technique est tenu de faire une permanence le samedi de 9h30 à 18h30

 

      Dans le cadre d’une éventuel Service Level Agreement (SLA) avec un grand compte, le technicien support peut être amené à être en astreinte en fonction et de l’objectif du SLA et selon les obligations de codes du travail.

 

 

 

 



 Relation avec l’extérieur

Le technicien support a pour mission de se rendre sur le lieu de vente du marchand afin de :

 

      D’installer sur le point de vente la solution de détaxe définie avec le chargé de compte

      Le former et l’accompagner dans l’utilisation de la solution de détaxe

      Diagnostiquer une éventuelle panne de la solution installée.

 

 

 Les prérequis pour devenir Technicien Support :

 

Savoir Faire :

  1. Etre familier de l’environnement informatique au sens général :
  1. Connaître l’environnement Windows et PC
  2. Savoir ce qu’est un  PC et une imprimante connecté ;
  3. Comment fonctionne un ordinateur : savoir détecter et diagnostiquer une panne) ;connaître la connexion Wifi et le paramétrage associé

 

  1. Connaître les principes de base du réseau informatique (connexion IP, RTC et GPRS)

 

  1. Connaître les basiques d’Office Microsoft (Outlook, Word et Excel)
  2. Savoir utiliser l’internet et les outils associés (outils de monitoring, tel que TeamViewer)

 

  1. Avoir un vernis de culture de l’environnement monétique (savoir ce qu’est un TPE, comment il fonctionne et dialogue avec un terminal management système, comment fonctionne une transaction de paiement ou de remboursement par carte bancaire)

 

  1. Avoir des notions dans le langage XML

 

  1. Connaître et maitriser la relation client par téléphone (règles de télémarketing et service client)
  2.  Connaître et maitriser la relation client en face à face
  3. La pratique de l'anglais est un réel plus!

 


Savoir Etre

  1. Faire preuve d’un fort sens du client et maîtriser la notion de service au client

 

  1. Savoir s’exprimer à l’écrit et à l’oral de manière claire, précise et professionnelle

 

  1. Savoir écouter de manière active afin de pouvoir reformuler la demande client

 

  1. Faire preuve d’adaptabilité selon l’importance du client, de l’interlocuteur

 

  1. Etre en mesure de représenter l’image de qualité de la société Fintrax /Premier Tax

 

  1. Faire preuve de politesse et de respect tant en interne avec les collègues qu’en externe avec le client

 

  1. Avoir le sens de l’équipe et de l’entre-aide entre collègue de l’équipe/de l’entreprise
  2. Etre dynamique, enthousiaste et motivé

Le poste, basé à Paris dans le 17eme, est à pourvoir immédiatement !
CDI temps plein
25k€ annuel
TR, Mutuelle, Interessement

Merci de nous transmettre vos candidatures par mail uniquement
amelle.boukris@premiertaxfree.com 

 

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