RESPONSABLE SERVICE CLIENT / MANAGER DU SERVICE CLIENT (H/F) chez Doctolib

Paris 75008, Île-De-France France

À propos de cette offre



Doctolib recherche un(e) Manager au sein de son équipe de support pour assurer un service incroyable auprès de nos praticiens. Vous rejoindrez l'une des startups les plus prometteuses en Europe et intégrerez l'un de nos départements clés : notre service client.

RESPONSABLE SERVICE CLIENT /
MANAGER DU SERVICE CLIENT (H/F)



Qui sommes-nous ?

Lancée en octobre 2013 par des serials entrepreneurs du Web spécialistes de la réservation en ligne, Doctolib est devenue, en seulement trois ans, leader de la prise de rendez-vous médicaux sur Internet et a pour objectif de révolutionner le quotidien des patients et des médecins dans toute l’Europe.

Aujourd’hui, plus de 18 000 professionnels de santé utilisent Doctolib au quotidien, et 1 200 nouveaux praticiens nous rejoignent tous les mois !

Avec 530 établissements de santé équipés Doctolib : nous sommes actuellement la seule plateforme en Europe qui permet de prendre un rendez-vous à l’hôpital directement via Internet.

Chaque mois 7,5 millions de patients consultent notre site Internet.

Rejoignez notre équipe de 300 collaborateurs passionnés !


Vos missions :

En tant que Manager du Service Client, vous êtes en charge de :

1/ Participer à la production opérationnelle en soutien de l'équipe du Service Client au quotidien :
  • Etre garant des résultats de votre équipe en termes de qualité de service et de productivité
  • Participer au maintien et à la mise à jour des processus et de la documentation opérationnelle
  • Assurer le support auprès des agents en suivant les dossiers complexes et les situations délicates

2/ Gérer et animer l’activité opérationnelle de l'équipe du Service Client :
  • Encadrer, former et coacher les collaborateurs
  • Evaluer et contrôler les acquis
  • Favoriser la cohésion du groupe en créant une dynamique d'équipe basée sur l'entraide et le partage des bonnes pratiques
  • Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais

3/ Penser à demain :
  • Contribuer aux projets d’amélioration et d'optimisation des processus en travaillant sur des projets transverses
  • Identifier, analyser et remonter les dysfonctionnements, problématiques nouvelles nécessitant une évolution de l’organisation ou des méthodes de travail


Profil recherché :

Vous avez au moins une première expérience opérationnelle au sein d'une fonction de support/service client, idéalement dans un contexte international.

Vous avez au minimum 5 ans d'expérience en tant que manager d’un service support de plus de 10 personnes (idéalement au sein d’un service client).

Vous vous exprimez parfaitement à l'écrit comme à l'oral.

Vous parlez couramment l'anglais et/ou l'allemand.

Pédagogue, patient(e), vous avez à cœur d’assurer un service de qualité.

Proactif(ve) et dynamique, vous n’avez pas peur de « mettre les mains dans le cambouis » !


Conditions du poste :

CDI

Localisation : Paris 75008


Envoyer cette offre par email
Envoyer
Note : ces adresses emails seront seulement utilisées pour envoyer cette offre.