Support informatique utilisateurs H/F - CHU NANTES
Nantes, Pays-de-la-Loire 44000
À propos de cette offre
Au cœur de la communauté urbaine de Nantes Métropole, le CHU de Nantes se positionne avec près de 12 000 collaborateurs comme le 1er employeur de la région.
Riche de plus de 150 métiers, il reconnait l'importance de chaque professionnel, qu'il soit au plus près du patient (médecins, infirmiers, cadre de santé, aides-soignantes, agents d'entretien,..) comme plus éloigné (plombiers, cuisiniers, gestionnaire administratif, chef de projets en informatique, juriste, contrôleurs de gestion..), dans sa prise en charge.
Missions principales :
- garantir la disponibilité des logiciels métiers logistiques du périmètre fonctionnel définit par le responsable hiérarchique direct. Etre l’interlocuteur métier local sur toutes les questions relatives au fonctionnement opérationnel des logiciels métiers logistiques (WMS, e-Procurement, robot de dispensation, tours de préparation…),
- administrer le SI Logistique niveau 1 : comprend les maintenances relevant d’actions simples mais nécessaires à l’exploitation. Ces actions sont réalisables en toute sécurité et sur des fonctionnalités facilement accessibles. Ce niveau correspond à de la surveillance et à des tests basiques.
Activités :
- Assurer la gestion de la relation client avec les utilisateurs des logiciels métiers logistiques : les accompagner lors des phases d’expression de besoin et des choix d’évolution de leurs applications,
- Assurer la conception et la réalisation de petites applications aidantes sous Excel ou requêteur (BO),
- Tenir un tableau de bord logistique avec des indicateurs pré sélectionnés par les utilisateurs,
- Assurer le suivi de la maintenance matérielle,
- Assurer la gestion d'incidents et d'escalades et effectuer le lien avec les équipes centrales informatiques des éditeurs en cas d’anomalies majeures,
- Assurer le support téléphonique avec les services clients et les éditeurs,
- Renseigner les catalogues internes des produits du magasin général, à destination des UF, en partenariat avec ses responsables et les acheteur(se)s de la filière
- Assurer la formation des utilisateurs lorsqu’un besoin est identifié sur la fonction préparateur de commandes,
- Animer le club des utilisateurs des logiciels métiers
Poste à pourvoir au 1er février 2021
Durée : plus de 6 mois
CDD renouvelable avec perspective d'intégration dans la fonction publique hospitalière (concours) ou CDI
2à 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Compétences générales :
- Connaître la chaîne logistique d’un établissement de santé (tous les rouages et acteurs).
- Maitriser parfaitement la structure organisationnelle de la plateforme logistique du CHU de Nantes.
Compétences spécifiques :
- Rigueur, réactivité, flexibilité
- Esprit d’analyse
- Aisance avec l’outil informatique, connaissance des outils bureautiques Excel, Word et Power Point
- Sens de l’écoute
- Un excellent sens de l’organisation
- Une aptitude à travailler en équipe.
- Etre un bon communicant