Expert customer support (H/F) - Alten Sud-Ouest

Groupe international et leader de son marché, ALTEN intervient sur tous les grands projets porteurs d’enjeux technologiques, en s’intégrant depuis près de 30 ans à la stratégie industrielle de ses clients (Plus de 34 000 collaborateurs dans le monde entier, dont 88% d’ingénieurs – CA de 2 Milliard €).

Labellisé "Top Employeur" 2020, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France.

Description du poste :

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons en CDI, un Expert Customer Support pour accompagner notre client, leader du secteur aéronautique.

En tant qu'expert de l'offre Support level 1, vous aurez la possibilité d’évoluer vers un poste de Practice Leader :

Contribution sur réponses aux compagnies les plus complexes : 70%

o  Expert sur processus de réalisation

o  Porter la formation technique

o  Porte la vision d’amélioration continue

o  Contribution aux réponses tech requests

Porter l’offre technique en avant-vente : 30%

o  Support présentation technique client

o  Animer innovation

o  Animer synergie / organisation avec autres métiers comme SBO / BE

o  Porter une vision support client au-delà de l’aéro

Compétences techniques attendues :

• Maîtrise du process Tech Request Airbus
• Vision global Customer support avec notion de performance économiques (fleet perfo issues)
• Compétences aéronautique / avion

Compétences « savoir être » attendues :

• Bonne communication : synthèse, dynamique, clair/précis
• Capacité à prendre du recul, définir une stratégie, analyser un problème, être force de proposition, Anticiper
• Curiosité, Capacité à s’approprier de nouvelle techno / domaines, vulgariser une explication technique, pragmatique
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Description du profil :

Vous êtes diplômé d'une Ecole d'ingénieurs ou titulaire d'un niveau Master avec une spécialisation Aéronautique. Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du support aux compagnies aériennes.

Vous travaillez en autonomie et démontrez au quotidien pragmatisme et rigueur. Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe ne sont plus à prouver. 

La maitrise de l’anglais est obligatoire.