Conseiller clientèle H/F - Hays France
Clichy, Île-de-France
À propos de cette offre
Notre client est une filiale d'un grand groupe bancaire qui intervient dans le secteur de l'automobile. Dans le cadre d'un A.T.A lié à la campagne des états fiscaux, notre client recherche un Conseiller clientèle pour intégrer leur Centre de Relations Client multi canal (C.R.C.m.).
Vous êtes en charge d'accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients (responsables de parc automobiles) de la livraison à la restitution du véhicule. Votre rôle est de les informer sur les contrats et services, d'expliquer les factures, les états fiscaux ou les démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant). Vous orientez les autres demandes vers le bon service : agences commerciales (demande de devis, modification de contrat…) ou autre service. Vous alimentez également l'outil C.R.M. (Customer Relationship Management) afin de garantir la traçabilité et le suivi des demandes. Enfin, vous contribuez ainsi activement à la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vous avez un niveau Bac +2 minimum et bénéficiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation client par téléphone, de préférence en BtoB. A l'aise au téléphone, vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Outlook) et connaissez un CRM. Vous avez le sens du service client, du contact et de l'écoute. Rigoureux, organisé, polyvalent et réactif, vous avez l'esprit d'équipe. Vous avez également un bon niveau d'expression écrite et orale.
Salaire
11,00 € - 12,00 € /heure