Superviseur Service Clients H/F - Page Personnel

Brest 29200, Bretagne France

À propos de cette offre

Notre client, PME de 80 salariés, développe une gamme de solutions dédiées aux professionnels de l'immobilier.


Description du poste :

Dans le cadre de la stratégie commerciale, vos principales missions sont :
* Animer et développer le Pôle Service Relation Client avec le souci de l'efficacité commerciale, de la qualité, de la coopération et de l'anticipation,
* Assurer, en liaison avec le Responsable du Service Relation Client, la bonne gestion du pôle placé sous votre responsabilité (mails, appels entrants, appels sortants),
* Développer les compétences des équipes.

Plus précisément, vos missions sont :
* Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendu,
* Coordonner et animer votre équipe et plus largement le plateau,
* Élaborer et suivre les procédures et règles établies,
* Suivre et maîtriser les risques,
* Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités,
* Prendre en charge les appels clients en relais de vos collaborateurs et maintenir un contact direct avec la clientèle,
* Fixer et suivre les contrats d'objectifs, mettre en place et animer les challenges internes,
* Accompagner le développement des compétences des collaborateurs (suivi individuel),
* Participer à la formation technique et commerciale des collaborateurs,
* Participer au recrutement et/ou à l'intégration des Conseillers.




Profil recherché :

De formation Bac +3 minimum ou équivalent, vous disposez idéalement d'une expérience significative à un poste de management en environnement téléphonique.
Vous souhaitez intégrer une entreprise en plein essor dans un cadre de travail agréable. Dynamisme et innovation sont des mots qui vous parlent.
La satisfaction client est une réelle motivation pour vous. Vous avez un excellent relationnel, le goût du management et du travail en équipe.

Conditions et Avantages

N/C

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